■ 최고의 AS란

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최고의 AS는

애초에 AS가 발생하지 않도록 하는 것이다

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그러므로 제품의 출하 전에

품질 검사를 철저히 해야 한다

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제품이 출하되어 발생하는 AS는

그만큼 시간과 비용이 더 발생하기 때문이다

■ 타업종을 벤치마킹 하라

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벤치마킹은 타업종에서 찾을 때

효과가 나타난다

같은 업종에서 벤치마킹을 하면

독창성이 결여된다

다른 업종에서 도움이 되는 것을

찾을 수 있어야 한다

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동일한 업종에서의 벤치마킹은

흉내내기로 끝나기 쉽지만

타업종에서의 벤치마킹은

한 번 더 깊이 생각하게 되어

독창적인 아이디어로 이어진다

출처 : 경영을 시로 말하다(최영호 저자)