■ 생산성 향상의 추구

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생산성 향상이란

동일한 시간에 얼마나 많은 일을 할 수 있느냐를 의미한다

오랜 시간을 들여 많은 일을 하는 것보다

짧은 시간에 많은 일을 해야 한다

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핵폭탄은 아주 짧은 시간에 폭발하기에

그 위력이 어마어마하다

사람의 펀치도 짧게 칠수록 힘이 세다

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생산성 향상을 위하여

기업은 항상 노력해야 한다

무리하게 일을 밀어붙여서도 안 된다

그렇게 되면 품질에 문제가 생긴다

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생산성 향상에 가장 중요한 것은

프로세스의 개선을 통한 생산성의 향상임을 잊지 말아야 할 것이다

■ AS 문의를 통한 경쟁력 향상

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제품에 대한 AS 문의는

사소한 작동 방법을 묻는 문의가 가장 많다

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가장 좋은 AS는

처음부터 문의가 발생하지 않도록

사전교육을 하고 매뉴얼화 하는 것에 있다

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그리고 사소한 문의라 하더라도

잘 설명할 수 있는 회사가

좋은 회사로 성장할 수 있다

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출처 : 경영을 시로 말하다(최영호 저자)