영업(營業)이란 무엇인가?

영업(營業)은 영리(營利)를 목적으로 하는 사업, 또는 그런 행위로 정의됩니다. 

그러나 이 정의는 현대적 관점에서 영업의 본질을 모두 담아내지 못합니다. 

영업은 단순히 이익을 추구하는 행위를 넘어, 가치를 제공하고 문제를 해결하며 신뢰를 기반으로 관계를 형성하는 활동으로 이해될 수 있습니다.

영업은 고객의 필요를 이해하고, 적절한 솔루션을 제공하며, 이를 통해 조직의 목표를 달성하는 동시에 고객의 만족과 성공을 함께 추구하는 행위입니다.

<영업의 목적과 본질>

• 목적: 단순히 금전적 이익을 추구하는 것을 넘어, 고객과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 가치를 창출합니다.

• 본질: 고객의 문제를 해결하고 기대를 충족시키는 과정에서 신뢰와 협력을 구축하는 데 있습니다.

<영리와 비영리의 관점에서 본 영업>

대부분의 사업은 재산상의 이익을 목표로 하지만, 모든 활동이 반드시 금전적 이익을 직접적으로 추구하지는 않습니다.

• 영리 활동: 고객과의 교환 관계에서 금전적 이익을 목표로 하며, 이를 통해 기업의 지속 가능성을 확보합니다.

• 비영리 활동: 공익적 가치를 추구하며, 발생한 자원을 다시 목적 달성을 위해 사용합니다. 예를 들어, 비영리단체(NPO), 공공기관, 사회적 기업 등이 여기에 해당합니다.

<현대적 관점에서 영업의 재정의>

영업은 영리와 비영리를 막론하고, 고객(혹은 이해관계자)의 필요와 문제를 이해하고, 그에 대한 해결책과 가치를 제공하여 신뢰를 형성하고 관계를 지속하는 과정입니다.

이러한 재정의를 통해, 영업은 단순히 돈을 벌기 위한 행위가 아니라, 가치를 제공하고 사회적, 경제적, 공익적 목표를 실현하는 중요한 활동임을 알 수 있습니다.

출처 : 페이스북 양영진