1. 예전에 한 벤처 대표가 찾아왔다. 직원이 이미 40명이나 되고 매출도 몇십억이며 KPI,* OKR** 등은 알고 있지만 어떻게 목표관리를 할지 모르겠다고 했다. 팀장들이 자신에게 다음 스탭으로 뭘할지 매번 물어보는데 답하기도 궁금하다고 했다. 대학 재학 중 창업을 하고 경영을 전공하지 않은 대표였다.

내가 목표에 대해 질문을 해보니 매출, 회원 수 목표 외에는 특별한 목표가 없었다. 직원들이 회사의 목표에 대해 얼마나 알고 있는지 물었더니 아마 매출 목표 정도만 알고 있을 거라고 했다. 그래도 사업모델이 괜찮고 마케팅을 잘해서 매출은 매년 급성장하고 있었다.

* KPI(Key Performance Indicator) : 매출, 비용 등 주로 숫자로 표현 가능한 핵심성과지표

** OKR(Objective and Key Results) : 목표나 성과 관리를 위한 기법 중 하나

2. 내가 보니 그곳은 중요한 목표가 재구매율, 회원 유지율, 고개만족도, 배송 등이었는데 이건 고려하지 않고 있었다. 이에 목표에 대해 몇 가지 팁을 주었다.

1) 회사의 가장 중요한 목표를 직원들과 토의해서 10개 이내(사실 5개 이내가 더 좋음)로 정하라.

2) 이를 화이트보드에 정리하고 누가 할 것인지 책임을 명확히 하라.

3) 목표 대비 진행 상황을 매주 또는 매달 지표나 그래프로 표시하라.

4) 주간 미팅 및 한 달에 한 번씩 목표 평가 미팅을 하라.

3. 직원이 40명 이내면 거창한 디지털 도구도 필요 없다. 한 공간에 다 있으면 대형 화이트보드 하나로도 충분하다. 그것을 누구나 보는 곳에 세워 놓고 관리하라고 했다. 그러면 누구나 회사의 가장 중요한 목표가 무엇이고 그것의 진척을 한눈에 알고 누가 책임인지 다 알게 된다. 이후 얼굴이 밝아져서 다시 왔다. 온 직원들이 다 무엇을 할지 명확해져서 회사가 활기차졌고 팀장들이 자기에게 묻지 않고도 자신들이 스스로 방법을 찾는다고 고마워했다.

4. 한 연구소는 50만명 이상의 리더와 팀을 대상으로 조사하여 목표와 전략이 실행단계에서 실패하는 4가지 근본 원인이 있음을 발견했다.

1) 85%의 응답자는 조직의 목표를 몰랐다.

2) 85%의 응답자는 조직의 목표를 이루기 위해 자신이나 자신의 조직이 할 일을 명확히 몰랐다.

3) 87%의 응답자는 회사가 가장 중요해 하는 목표와 관련해서 성공하는지 실패하는지 몰랐다.

4) 79%는 목표 진행에 있어 자신의 명확한 책임을 몰랐다.

이는 많은 CEO들에게 충격을 준 결과였다. 당신이 경영자라면 무엇을 할지 알 수 있을 것이다.

출처 : 일의 격(신수정 저자/KT Enterprise 부문장)