물류센터는 엄격히 말하면 고객주문에 대하여 유통이 잘되게 서비스해 주는 곳이라고 말할 수 있다.

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고객이 주문하는 형태를 보면 일정하게 주문이 이루어지지 않고, 주문량의 편차가 많다. 다시 말해 주문하는 제품에 있어 종류별 주문 편차도 많고, 물량별 편차도 심한 경향이다.

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이러한 유통에서 일어나는 현상은 곧바로 물류에 반영이 되어진다.

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그러므로 이러한 유통의 불규칙한 주문 현상으로 인하여 물류센터에서는 항상 성수기와 비수기가 자연스럽게 나타난다.

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즉 주문 형태의 편차는 물류센터에서 물동량의 성수기와 비수기로 나타나고, 그 성수기와 비수기는 주간 단위별, 월단위별, 계절별, 연도별 등에 있어서도 뚜렷하게 발생한다.

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이런 경우 물류센터의 인력관리는 성수기와 비수기 어느 쪽에 맞추어서 운영할 것인지를 고민하게 된다. 일반적으로 평균치 정도의 인원으로 운영을 하면서 비수기에는 쉬면서 여유 있게 일을 하게 되고, 성수기에는 야근 같은 방법으로 대응하게 된다.

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그렇게되면 이 경우에 있어서 비수기 때 일하지 않게 되는 인력은 회사 차원에서는 손실이 될 것이며, 성수기 때의 야근작업은 출하 지연 및 작업 오류 등으로 이어지게 된다.

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그렇다면 이러한 문제점들을 해결할 수 있는 대안은 무엇일까?

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이러한 성수기 비수기의 발생으로 일어나는 문제점을 해결할 수 있는 유일한 방법은 물류운영에 있어서 ‘최적의 물류시스템’을 도입하는 것이다. 즉 작업자 누구라도 쉽게 활용이 가능한 물류시스템을 만듦으로 해결할 수 있다는 것이다.

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누구나 쉽게 활용이 가능한 물류시스템이 만들어져 있으면, 그때 그때 필요한 파트타임의 인력을 활용하거나, 사무실의 직원들이 도와줌으로 성수기의 물량을 쉽게 처리할 수 있는 것이다.

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일본의 어느 한 물류센터에서는 센터장 한 명을 제외 나머지 인력은 모두 파트타임 아르바이트에 의해 운영되고 있었으며, 그 외의 다른 많은 물류센터에서도 이와 같이 운영되고 있었다. 그와 같은 인력운영이 가능한 것은 물류센터의 모든 업무가 정확한 물류시스템에 의해 진행되고 있기 때문이다.

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물류센터는 언제라도 업무 담당자가 바뀌게 되더라도 별다른 문제없이 운영될 수 있도록 물류운영 시스템을 갖추어야 한다.

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“물류시스템이라는 것은 절대 하루 아침에 이루어지는 것이 아니며, 지속적으로 만들어나가야 함을 잊어서는 안될 것이다.” ​

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출처 : 물류! 강물이 바다로 흘러가듯이(최영호 저자)