■ 공감이 가는 대화

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가장 좋은 대화는

공감이 가는 대화이다

아무리 유창한 말로 대화하더라도

상대가 공감하지 못하면 의미가 없다

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공감이 가는 대화

공감이 가는 말과 글을

할 수 있어야 한다

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상대와 공감을 나누는 대화를 할 때

일이 순조롭게 성사된다

■ 마음을 움직이는 영업

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고객의 생각에서 벗어난 행동은

결코 고객의 마음을 움직일 수 없다

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고객의 마음을 움직여야

제품의 구매로 이어지게 된다

출처 : 경영을 시로 말하다(최영호 저자)