■ 고객의 입장에서 바라보기

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우리는 자주 고객의 입장에서 바라보지 않고

자신의 관점에서 고객을 보려 한다

고객이 원하고 바라는 것을

잘 이해할 수 있도록 설명할 줄 알아야 한다

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그러할 때 고객은

공감과 이해를 바탕으로 신뢰가 쌓여

구매로 이어진다

■ 고객의 편에서 경청하기

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고객의 말을 잘 경청하고

고객이 필요로 하는 것을

찾도록 도와야 한다

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자기주장만 하는 기업에게

고객은 전혀 관심을 갖지 않는다

이는 곧 구매로 이어지지 않는다

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자기 주장만 내세우는 일은

고객 앞에서 내 말이 옳다고

말싸움 하는 것에 불과하다

출처 : 경영을 시로 말하다(최영호 저자)